По телефону горячей линии специалисты нашей компании ответят на любые вопросы, связанные с использованием систем КонсультантПлюс:
в том числе:
- Поиск нормативных актов, отсутствующих в системах КонсультантПлюс, установленных у пользователя.
- Консультации по использованию систем.
- Решение технических вопросов (регистрация систем, перенос на другой компьютер).
- Вопросы информационного обновления систем.
- Вопросы цен, условий поставки и обслуживания систем.
- Вопросы взаиморасчетов и оформления финансовых документов.
Значительную часть обращений на "горячую линию" составляют вопросы по поиску нормативных актов. Поиск нормативных актов производится в три этапа:
- В первую очередь консультант "горячей линии" проверит, содержатся необходимые документы в системах КонсультантПлюс, и если это так, то по телефону проведет экспресс-консультацию по их поиску. В случае если у пользователя не установлены необходимые Системы, найденные документы будут отправлены по электронной почте или факсимильной связи (только для документов объемом менее 10 страниц).
- В случае отсутствия требующихся документов в системах КонсультантПлюс, заказ будет передан разработчику Систем КонсультантПлюс - НПО "ВМИ". В течение 3 рабочих дней, НПО "ВМИ" проверит наличие документов в своих архивах (более 200 000 документов помимо включенных в системы КонсультантПлюс). Найденные документы также будут отправлены по электронной почте или факсимильной связи.
- Если документ отсутствует в архивах НПО "ВМИ", то на него будет сформирован заказ непосредственно в тот государственный орган, которым был принят этот документ. Заказы выполняются на основе прямых договоров о сотрудничестве НПО "ВМИ" с различными министерствами и ведомствами. К сожалению, это самый длительный вид поиска и на него может уйти несколько месяцев.
Для успешного и быстрого выполнения индивидуальных заказов на нормативные акты, отсутствующие в системах КонсультантПлюс, необходимо максимально точно указать реквизиты документа:
- Название государственного органа, которым принят документ.
- Номер документа.
- Дата принятия документа.
- Примерное название документа (или о чем может говориться в документе).
Ежемесячно сотрудники "горячей линии" нашей компании принимают до 700 индивидуальных заказов на нормативные акты. Более 82% таких заказов успешно выполняются, причем в основном за счет информационных ресурсов систем КонсультантПлюс. Наиболее частой причиной невыполнения индивидуального заказа является неполная или неточная информация о документе. Также достаточно часто причиной отказа является то, что документ имеет гриф для служебного или для внутреннего пользования.
Заказать нормативный акт можно также по электронной почте zakaz@spline.dol.ru или на сайте www.debet.ru.